随着“新基建”、“打造数字经济新优势”被列入政府工作报告,中国数字经济发展再度提速,而突如其来的疫情“黑天鹅”，亦在进一步倒逼传统企业加快数字化、智能化的转型步伐。在机遇与挑战并存的2020，如何修炼内功，在逆境中寻求长期发展空间，对众多企业而言，成为生死攸关的一道命题。
近日，美的首次系统展示“全面数字化、全面智能化”转型所取得的成果：从首批入选工信部 “5G+工业互联网”试点示范项目的智造园区、到位于美的全球创新中心的直播基地，再到应用最新数智技术的智慧生活场景……美的生动展示了数智技术对制造端、渠道端到生活端的赋能。而这环环相扣的数智版图，恰恰对应产品从制作、售卖到使用紧密相连的全流程，让外界一睹数智变革所释放的强大潜质。
据美的集团副总裁兼CIO、IoT事业部总裁张小懿介绍，“全面数字化、全面智能化”是美的集团继2012年制定“产品领先、效率驱动、全球经营”三大战略主轴和转型之后的又一次重要集团战略焕新。美的将以用户为中心，实现贯穿研发、制造、营销、售后的全价值链条数字化，并从销售硬件为主的模式转变为以软件驱动硬件、内容产生服务的新模式。他满怀信心地表示：“我们的目标，是在2022年让1亿个家庭享受美的智慧生活全方位体验。”
制造端：数智技术引领制造质的飞跃
作为制造业巨头，数智技术在美的制造端大有可为：有条不紊的生产背后，靠的是数据与程序将海量设备实时相联和精确控制，美的本就拥有首家自主兼备“制造业知识、软件、硬件”三位一体的工业互联网优势，5G、AI、工业仿真等前沿技术加持，更使其如虎添翼。
作为首批入选工信部“5G+工业互联网”的试点示范项目，美的微波和清洁事业部的顺德马龙生产基地，孕育着工业互联网与5G增强移动宽带、超高可靠超低时延、海量连接等能力加乘的多样可能。例如，小批量多型号的柔性生产对产线上库卡机器人的控制要求极高，一旦通讯延迟或中断，生产就会停顿甚至出现安全隐患。5G改造后，库卡机器人网络接入的端到端时延从100ms以上降到10ms以下， 真正满足生产现场“令行禁止”的需求。又如，柔性化生产导致生产线、设备布局经常变动，采用有线网络部署的方式，每年因为区域网络重新布线及维护费用超过600万元，而通过5G无线化就能大大节省成本……据悉，未来一年，美的将携手华为、中国电信在该园区孵化可商用落地的11个5G应用场景，并把宝贵经验对外推广。
美的在AI上的实践，也为生产制造带来质的飞跃。通过在外观、附件、声纹噪音等多方面的智能化检验，不仅有效降低人为错误，更可对人力无法企及的检验盲区进行检测。据介绍，仅顺德马龙生产基地已在3个关键工序和点位率先引入了自主研发的AI质检技术，而且未来该AI质检技术可自动复制到相同车间的其它生产线上，大大提高智造自动化率。而总控平台则像设立在云端的品质“智慧大脑”，借助对品质数据的及时预警和AI智慧分析，有效帮助管理人员从多角度追溯与分析产品品质问题，持续对产品参数进行优化调整，从而不断提升产品质量与工艺，为消费者带来更好的体验。
除此以外，要实现数智技术对制造的驱动，不能缺少将物理世界连接到数字世界的工业仿真技术。美的在这点上同样握有王牌，旗下美云智数MIoT.VC不仅是全球领先的工业仿真软件，也是国内最早的工业级数字化仿真平台之一。这意味美的可以借助零编程、一体化、3D驱动的仿真平台，以高达98.5%的准确度全面还原工厂物理状态，并实现机器人设备离线编程及虚拟测试、生产现场设备虚实联动、科学优化生产方案、验证未来产品及产线设计方案等种种可能。据统计，美的集团国内的34家工厂目前均已实现了工业仿真的日常应用，在缩短工期、提高效率、减低成本上收效甚广。
可见，借助数智赋能，美的集团为以销定产的“T+3”模式提供了更坚实的后盾，亦为生产的成本、效率、柔性、品质构建了更多差异化优势，最终惠及用户。
渠道端：数智渠道带来更优零售体验
与此同时，数智技术带来的巨变，也让美的对新零售的布局有了更深入的探索与思考。
位于美的全球创新中心的美的生活电器直播基地，见证了美的从常规直播向直播+明星、直播+娱乐、直播+电商、直播+制造的“直播+”生态探索的积极尝试。据了解，美的生活电器事业部早在2018年就开始布局直播业务，2020年备战618大促期间，更是大胆在办公园区内自建900平米直播舞台，搭建了21个直播间，创下一天内让总裁携手人气实力歌手吉克隽逸、20名当红KOL现场卖货、80名主播线上云成团直播的记录。值得关注的是，在布局达人与明星的同时，美的也在孵化自有的主播团队。通过在全国搭建“总部-分中心-导购”的三级培训体系，仅生活电器事业部每月组织的培训就达一千场次以上，覆盖人数达到8万以上，在这个全民直播全员自媒体的时代，为自身持续输送流量与专业度兼具的人才。
然而拥抱直播，只是美的渠道改革的冰山一角。在美的集团中国区域总裁吴海泉看来，直播是拉近品牌与用户距离的一种好形式，但只有将不同形态的直播有机结合于传播和销售链路，长线拉动营销与品牌力提升，才能充分发挥直播的“功力”。归根结底，美的积累的品牌优势、产品优势、以及利用“一盘货”、“T+3”模式所构建的商品流转效率，是支撑其在线上市场“乘风破浪”的本质原因。如何将线上线下相融合，实现数据打通、用户打通、服务和产品打通，持续提升渠道效率、重塑零售服务能力，是美的更为关注的重点。
可以肯定的是，借助数智技术，美的以用户为中心重塑的零售体系，正在发生快速迭代。一方面，美的积极通过与电商平台推进供应链深度协同，利用数据驱动和系统拉通，实现精准预测、智能分仓、自动补货等功能，通过强有力的智慧化供应链，快速响应千人千面的用户需求；另一方面，美的也在持续赋能线下，不仅为线下门店提供线上引流、终端销售及会员运营的多种数字化系统工具，也推动代理商聚焦于服务与体验，逐步向运营商转型。由此，线下线上渠道不仅数据拉通，还可形成互补闭环，有利于用户粘性的提升和商业模式的改善。
所以，借助数智赋能，美的能持续提升渠道效率、重塑零售服务能力，基于对人货场的深度理解，为消费者带来更好的购买及服务体验，并谋划更大的商业可能性。
生活端：产品和场景构建多彩数智生活
而在生活端，领先的数智技术不仅改变了研发的面貌，也被运用于产品，这些都极大程度为美的集团夯实了产品力的基础。
一方面，数字仿真、人工智能等技术被应用于研发：利用数字仿真技术，可以对早期设计中的替代和优化方案进行评估，不仅减少了大量物理手板和模具等成本，获取实验结果所需的时间也大大缩短，加快了开发及投放市场的步伐。深受消费者青睐的美的东风空调，正是运用先进的流体仿真技术，打造从风机部件-风道系统-空调系统的最优方案。而被应用于研发的人工智能，不仅能快速分析实验数据、自动完成大量实验，也可以协助自动优化产品设计与内部算法，甚至得出优于人类固有经验的优化方案，助力产品性能提升。
另一方面，美的在语音识别、图像识别、机器人控制等领域的领先技术成果，被注入不同创新产品，为消费者的数智生活体验保驾护航。以美的集团旗下主打AI科技的高端家电品牌COLMO为例，正是以产品+场景为基础，通过人性化交互、深度学习和专家系统，让产品不仅做到识衣、识米、识鲜，还能够匹配相应的最佳程序，让用户享受到专业服务。而全屋分布式语音、多屏互动等智慧解决方案，能实现产品间的智能互联，也让用户使用体验更佳，从而构造“人机共进”AI全图景高端智慧生活，让菁英人群实现生活品质的进阶发展。
更让人充满想象空间的，是美的围绕智慧家居，在场景、IoT技术、生态上的拓展与布局。美的的家电全品类覆盖优势、过去数十年耕耘带来的深厚用户基础，为美的创造丰富全屋智能场景体验提供了有利前提。在此基础上，美的一方面持续加大IoT基础技术研发投入，针对用户痛点提升连接技术与智能安全；另一方面，围绕“生活、人、家庭”，构建美的美居开放生态，向合作伙伴全面开放家居家电场景能力、用户链接与商业能力、IoT技术能力。这样的组合拳，能让美的最大限度连接更多用户，并进行精细化运营，为用户持续优化安全、健康、便捷、愉悦的智慧生活体验。先搭建连接，在交互中发现需求，继而为用户提供场景化的产品、内容和服务。这将成为美的探索商业模式变革的新起点。
由此可见，美的是力求将数智技术与自身的研发、全品类优势深度结合，并通过构建更开放、更广阔的生态，实现全场景覆盖的高品质数智生活体验，并借此更长远地赢得用户、赢得市场。
纵观美的集团的数智成果，不难发现，美的集团对“全面数字化，全面智能化”大刀阔斧的推进，其实从未偏离“以用户为中心”这一主旨。制造端、渠道端、生活端的数智变革，最终都服务于用户体验的提升，并丰富了“智慧生活全方位体验”的内涵。美的的真正意图，在于通过推动全面数字化和全面智能化，让产品形态和业务价值链的形态发生翻天覆地的变化，从而抢占用户体验的制高点，形成强大的企业护城河，支撑自身作为世界500强科技集团的稳健发展。