千兆时代网络先行，后疫情时代家庭宽带业务从原来以高清视频为主的娱乐模式，向以在线网课，远程办公以及全屋智能的多业务并发模式转变，对于家庭网络的速度以及带宽提出了新的需求。

今年7月份工信部建议中指出，推进基础电信企业加快光纤到房间商用步伐，推动光纤进一步向用户端延伸，华为推出的FTTR全光家庭解决方案可为家庭宽带用户提供无处不在的全屋千兆Wifi体验。

华为发布的FTTR F30系列新品，可以更好地匹配运营商千兆宽带套餐，为消费者提供超感品质的生活体验，本次媒体圆桌将围绕FTTR产业发展现状，以及FTTR，F30系列新品进行讨论。

出席嘉宾：

华为光接入产品线总裁 周军

华为中国运营商网络Marketing与解决方案销售部部长 胡伟

中国移动山西有限公司智慧家庭运营中心总经理 高谦

中国联通山东省分公司市场部副总经理 李建龙

Q1：请分享一下在FTTR产业的发展过程中有面临哪些问题和挑战？华为作为设备提供商，在整个FTTR产业合作和技术发展层面是如何布局并解决这些挑战的？

周军：这个问题我简要回答一下，正如我前面提及到的，FTTR首先是我们整个在F5G时代家庭场景的典型应用，它解决的是我们家庭Wi-Fi网络的体验问题，我认为作为产业链的一环，现在FTTR这个产业最需要解决的是三个挑战。

第一个挑战，整体千兆体验标准，我们过去的百兆时代，我们的体验仅仅是衡量了家庭宽带的速度，但是随着我们最后10米，家庭FTTR光纤技术房间，Wi-Fi6技术的各个房间，我们最重要的是怎么衡量我们一个好的家庭网络；随着业务在线教育、在线办公、娱乐，这些互动性强的业务体验要求更加高了，千兆衡量标准其实是亟待我们重新定义。

第二个挑战，FTTR作为一个新的产业，刚才我在胶片里面讲，它是采用了我们最新的P2MP单纤双向技术，这样的技术首先在我们目前住宅里面，其实亟待去定义它的布线标准，我们现在住宅内部布线标准主要是以网线架构。

第三个挑战，联合运营商重新去推进我们的精品服务，真正把千兆，家庭组网，包括未来智慧家庭品质服务流程，包括我们的承诺，品质提升上去。

Q2：全国已经有85个省市运行上FTTR双应用套餐，未来华为与运营商将会展开怎样的合作，持续推动FTTR发展还有支撑数字经济和数字家庭建设发展？

胡伟：华为通过在中国区的耕耘跟运营商，特别是这85名运营商在省内已经发布了相应的套餐，到底要做什么东西呢？其实我们看到，我也是在中国区经过一年时间在FTTR市场的拓展跟着我们的高总，包括李总，以及一系列我们运营商的合作伙伴，其实在这个过程中，华为应该扮演的角色是什么？包括运营商现在扮演的角色是什么？我感觉这是两个事。

第一件事，极致体验的产品。从华为这边，这是我们的担当，也是我们的责任。

第二件事，这件事情更重要，我不知道在刚才发布会环节大家有没有感受到，不管是从高总、李总、还是周总的讲解中你会发现，FTTR是个产品，但更重要的它是千兆的极致服务，而服务这个东西单靠华为的产品是很难打造的，这里边一定包含了我们讲的规、建、验、维、优，这几个环节里面其实完完全全离不开整个运营商、网络团队、智家公司，在这里面的辛勤耕耘。

在这个过程中，其实我们所扮演的角色，不仅仅是把这个产品推广到运营商千兆市场里面，更重要的是助力运营商在这个过程中去打造极致体验的服务，其实在刚才的材料中大家观察到，我们市场上已经出现了五星宽带、六星宽带、七星宽带，包括超五星宽带这样的词语，其实明显已经感受到它不是简单的千兆，已经变成了整个宽带服务。

在这个宽带服务过程中，我相信华为想做的不仅仅是做好我们自己的产品，更重要的是围绕运营商的千兆宽带服务这个战场，把我们硬的产品，软的软件，包括我们刚才讲的工具、流程等等一系列的东西，以及华为所构建的数字化运营体系，能够跟运营商携起手来，真正打造面向千兆市场真正的产品，我觉得这个是我们合作的关键。

Q3：第一，目前市场上对于FTTR的反馈情况是怎样的？第二，当前家庭智慧基座，企业用户对FTTR的需求，是否足够支撑产业的瓶颈？

胡伟：我不想站在官方的视角来回答这个问题，我想站在我个人的角度，首先我是一个用户，我不仅仅是做FTTR的人，不仅仅是销售FTTR的人，我更是运营商千兆的用户，同时我也是FTTR的用户。

在这个过程中，我认为从需求的视角来讲是刚性需求，像刚才有一页材料里面讲了，整个家庭宽带市场里边，大概会有60%的宽带的投诉是来源于Wi-Fi。从这个数字大家应该感受到，理论上这个Wi-Fi的问题，应该是客户的刚需，这是第一个我想讲的数字。

第二，我也是通过高总那边，尤其山西那边有一个特别有趣的小故事，是在一个小区门口就是楼下的一个小门店，你刚刚不是讲了除了家宽用户之外，一些中小企业，或者一些微型企业，他们是不是有FTTR的需求。

当时那家店是在下午的时候，我们华为跟山西移动一起去进行了FTTR的安装，在安装的过程中，有两个店员，之前我们不是做了测速，他们自己原来用的是自购的Wi-Fi路由器，上面也有四根天线。

他们门店里面将近有差不多两百平米，放了差不多三台路由器，这三台路由器我们实际测速场景，最高的大概是200多兆，但是大多数的场景都在40-50兆，这个场景中去看到的。

后来我们就按照这个提前测速之后，安装完了之后又做了一次测速，基本上大多数的场景中都能做到800兆以上，犄角旮旯大概是600多兆，这个数字大家可以感受一下，这两个数字的对比。

因为我们在旁边，当时那两个店员很兴奋地跟陕西移动的安装师傅说能不能在我们的家里，就是她们的房子里面也装个FTTR，当天这两个店员就在自己家中，通过现场师傅办理了千兆+FTTR套餐。

大家可以看到，这个需求是在被极大压抑着，我们可以知道现在整个中国宽带用户市场，现在已经5.66亿的宽带用户了，而我们的千兆是6570万，但是我们FTTR占整个千兆用户的比例还不到1%。

从刚才我讲的这一个小故事，包括我作为一个用户，大家可以知道，是没有需求吗？还是这个需求没有被释放出来，而释放的需求恰恰就是华为跟运营商共同价值创造的源泉。

我相信在这个过程中，恰恰正由第一个刚才我回答的问题来讲，就是它不是一个简单的产品，你可以看到刚才那个场景，我想那个门店的安装场景，在那大概一个半小时的过程中，其实这一个半小时恰恰是我们应该去将一个优质的服务推荐给用户，同时用户又会形成口碑营销，而这个传播过程我相信应该是未来FTTR进入到千万级，我认为是非常非常重要的一个过程。

所以综上所述，需求是确定的，但是能不能满足这个需求，就靠运营商和华为的共同努力了。

Q4：是否能分享一下山东人能做得这么出色的经验，给各个地方的运营商一些启示。也听到未来FTTR要更多往前发展、普及，现在只有1%的千兆渗透率，那如何快速让千兆的用户都用上FTTR，有什么好的建议？

李建龙：首先感谢对山东联通FTTR有高度关注，我也很乐意借这个机会对在座的各位媒体朋友通报一下山东联通在这个工作中的一些进展，也希望大家提出一些指导意见。我们山东联通公司是高度重视家庭网络，包括应用持续的发展。刚才发言中也给大家汇报了，我们山东联通是山东省数字化建设的主力军、骨干运营商，在北方市场规模是较大的。我们从2021年9月在全国率先推出了五星宽带的品牌，各位关注了会知道。五星宽带的核心底座就是FTTR。

以最高五星标准和业务体系服务于千家万户，围绕用户痛点问题彻底解决了传统组网方式的弊端，并承诺真千兆、敢测速、Wi-Fi慢必赔。刚才在座的各位也听到有位领导讲到了大概60%家庭网络的问题其实来自于Wi-Fi问题，其实不一定是运营商的宽带问题，但是FTTR正好解决了这60%的问题。

我们山东联通以行业领路者的姿态成为了当时全国FTTR的第一省，我们落地双千兆发展，助力智慧家庭，全光智慧社区，千兆城市和数字山东的建设。目前我们山东的用户规模已经超过了10万户。同时在今日的首届光华杯大赛我也通报了山东联通的五星宽带FTTR推动双千兆发展，满足家庭全国高速上网需求，这个项目也斩获首届光华杯全国总决赛的一等奖。

山东联通在五星宽带FTTR的发展过程中，我们总结了一下，我们的举措主要是来源于四个一共治，端到端的五星宽带能力。

第一，全光技术底座。我们携手合作伙伴华为公司打造了一张FTTR的高速家庭光网，将光纤延伸到了家庭的每个房间。这个在施工过程中很考验智慧家庭工程师的技术能力和品质。

当然我刚才也聆听了周军总介绍新的产品，这个新产品的问世会极大降低装维师傅在真正施工过程中的工作强度、难度，提高施工的精度。这一点也感谢华为公司对我们施工工作的支持。

第二，彻底解决了网线限制、信号干扰、自由切换、覆盖死角等问题。我们完善了一套五星宽带标准，我们首推家庭网络宽带星级标准，把五星宽带FTTR作为最高标准，把千兆网络延伸至每个房间，而且承诺真千兆、敢测速、Wi-Fi慢必赔。我觉得只要对社会公开承诺，就证明山东联通有这个底气、信心，而且有这个实力。

第三，今天下午的发言中也给各位汇报了，山东联通全省6500名智家工程师，只有10%的智家工程师才能晋升为金牌，才能具备为高端用户提供FTTR装维的能力，不是你想装就能提供的，而是先经过理论考试，理论考试要经过实操考试，合格以后你的服务质量要合格，才能发给你为用户进行FTTR交付的合同。所以它的要求是非常高的，这个高度在于10%的晋升比例，甚至高于很多省的一线本科上线率，在一个角度上比考上一个好大学的难度还要高，这也保证了山东联通五星宽带FTTR用户满意品质的基础。这是一套规范化交付体系。

第四，就是用户APP，我们不光提供了交付体系，我们还为用户提供了一个可以自主进行管理、便携的APP，这个APP还在持续优化迭代中，不断地完善各项功能，包括有孩子的家长非常关心的绿色上网问题，包括家里有老人的防跌倒、摔倒，结合家庭摄像头，借助FTTR的高速传输能力，这些都能实现家庭应用的品质化的要求。所以我想山东联通基于自身基础能力的雄厚，基于合作伙伴华为的大力支撑，基于山东联通攻艰克难的职工精神和各位媒体朋友的高度支持，我想这是山东联通FTTR得到高速发展的核心动力和来源，当然我们还会继续努力，真正把这条胜利之路持续走下去。

Q5：据了解现在FTTR还是要给运营商提供家庭服务网的基础服务，如何保证移动承诺的一天安装完呢？如何保证客户满意度？

高谦：我们主要是通过两个方面来缩短整体的安装时长，达到客户满意度。因为客户满意我觉得有两个方面。

第一方面，我们接入Wi-Fi的连接速率他是否满意。

第二方面，整个装维服务和后期的服务他是否满意。

所以我们觉得重点是因为所有的工作都需要人去做，刚才也讲到了我们对装维师傅的培训是非常重要的，因为所有的事情都是人去做的，所以我们通过各种不同的线上线下培训，让他们熟练整个安装过程和流程，因为它和传统的宽带安装过程不一样，我觉得这是第一个方面。

第三方面就是我们要使用合理、先进的工具，下午一开始讲到了，一开始初期我们跟踪的过程中，我们看到有些师傅效率是比较低的，我们随后进行了快速调整，现在我们山西移动相对来说是比较早应用带热熔胶光纤的工具的，这极大地提高了我们的安装效率，同时我们在后台也做了一些信息化改造，通过系统可控来管理装维师傅，在安装过程中和后续交付的过程中他是否按照我们的标准规范和流程给客户进行交付，这是一些关键点。

我觉得我们关键的就是把复杂的一些内容留给我们的体系、流程和系统，把高品质的体验留给客户。

Q6：FTTR全光组网与传统FTTR+千兆路由器的组网方案相比有什么优势。还有一个就是咱们目前大范围推广还有哪些瓶颈，咱们准备怎么解决？

周军：首先我在今天的发布里也提到，我们FTTR新品具备四大升级。

第一，整体外观造型升级。

第二，性能全面升级。

第三，体验全面升级。

第四，服务全面升级。

那我们针对用户最痛的一个家庭网络的使用过程中的痛点就是测速不达标，包括我们漫游卡顿、不可管、不可为这三个关键的问题，我们一块儿创新了FTTR这个产品。

然后在FTTR产业推广过程中，我认为最需要解决的产业的三个问题就是：

第一，千兆强标准。因为如果没有一个衡量标准，我们无法说这张网络是好的还是不好的。

第二，布线标准。布线标准作为未来铸建的一个标准至关重要。

第三，精品服务标准。

Q7：在4S精品服务里，华为接下来会和运营商联合做哪些规划和计划来确保全光家庭能落实到用户家里？

周军：其实华为公司会助力，这个词很关键，就是助力运营商打造精品服务。因为最终面向用户提供的FTTR产品是运营商，山西移动、山东联通两家运营商其实会有非常好的经验和实践，我们作为设备解决方案供应商，我们提供的是一些能力，比如说今天是我们说的装维APP和运维的一些平台，这些能力会嵌入到我们运营商的生产系统里去，可以助力运营商提升服务的品质。

我们5A的功能，这些功能用比较简要的话来说就是规、建、验、维、优这五个方面，这五个方面其实是我们运营商宽带服务的标准流程，结合FTTR也就是在这五个方面进行能力的构筑和提升。

Q8：FTTR这个商品的定价？什么时候上市？以及消费者如果要购买，现在是什么样的渠道？

胡伟：从我们身边的合作伙伴那能买到，合作伙伴就是中国的运营商。因为我们刚才讲到了FTTR为什么不是在公开市场发售的产品，因为我们认为这个产品如果要达到确定性体验，离不开运营商极致、贴心的服务，也就是说这块是强捆绑的，这也是为什么发售渠道是通过运营商。

而客户在购买这个产品的时候，买的也不是简单的一个盒子，他买的一定是一个服务，这个服务最终会通过运营商的千兆套餐或者FTTR组网服务的形式，以这种服务的形式来销售给最终用户，可能这里面有一些合约等等一些东西。所以说从时间维度来看的话，我们正在加紧。今天只是发布会，不是一个上市会，这也是我们跟传统终端类产品一个最大的区别，我们接下来以后会紧锣密鼓跟今天参会的合作伙伴，尤其是运营商合作伙伴一起紧锣密鼓进行快速的上市，这个时间我相信消费者应该不会等太久，应该很快会在运营商的门店，包括智家工程师随销的过程中，以及可能在一些运营商相关的渠道里能购买到这类产品。

Q9：家庭宽带上目前还是300-500M的宽带用户比较普遍，全光家庭的目标是否还会更遥远一些？未来在打造家庭全光连接，赋能数字生活上，华为还有什么更进一步的计划和举措？

胡伟：这个问题也比较有趣，也是我被常问到的问题，FTTR这个东西是不是超越了客户的需求，实际上从上一个问题，我们讨论的过程中大家可以发现，这个刚需实际上是没有被满足的，也就是说这个需求是极大被压抑了，只是这个需求没有被显性化，消费者进行相应有这样的通道进行表达，而且没有办法去购买，可能他单独买一个路由器自己来组网有各种各样的方法可以做到500兆的宽带，或者千兆的宽带。

至于刚才提到说应用类的需求，前一段时间我跟某合作伙伴，在讨论这个话题的时候，我们到底是要把路先修好，是把家庭这个数字底座先构建好，还是说等需求已经明显出现的时候再把这个构建好？这个话题我们讨论了很久。

后来我们得到了一个共识，这个东西不是先有鸡和先有蛋的问题，作为运营商，作为华为，我们首先要把连接做到极致，这是我们自己的责任，至于说OTT他们会基于这个，大家知道我也有一些OTT合作伙伴，包括一些朋友，他们是基于现有的网络技术水平或者说连接的能力来去在他们APP，或者他们的应用上不断的去提升他们用的体验，但是这总得有个上线，所以连接是他的瓶颈。

我在这里举一个简单的小例子，大家可能会有一个感受。

大家知道全屋智能类产品，不仅仅是华为在提供，其实很多家庭场景都在提供，可以看到很多比较有名的全屋家电，或者全屋智能设备提供商，他们现在最痛苦的就是在家庭网络里面没有确定性主线，我不知道大家有没有感受，这个数据是比较专业的，但是实际上这就是他们的刚需。

因为在所有家庭网络里边，很多并不是所谓连接没连接上的问题，是连接稳定不稳定，可靠不可靠，连续不连续的问题，因为很多东西都不是人在控制，不是像我们人，我们是可以挪一下自己的位置什么的，你那洗衣机、冰箱、微波炉，包括一些智能家电产品实际上都是固定位置安装，在这里面会出现大量的问题，而这些问题恰恰是那些真正去进行智慧家电，或者智慧家居服务提供商他们的痛点。

而运营商跟华为他们现在要做的就是把我们全光家庭底座要坚实的构筑起来，去帮助他们来解决这类问题，之后慢慢我相信会有更加丰富多彩和千变万化的应用去提供给最终的用户和消费者。

周军：我想就这个问题替胡伟补充一点，我们在实验室其实测试过，我们现在家庭里面典型的很多应用现在已经走向实时性交互的类型，你比如说在线教育、在线游戏、在线娱乐、在线办公，这类业务我可能给大家一个数据，在我们峰值时候秒峰跳变带宽大概是900兆，就是这一个应用秒级跳变是900兆，也就意味着你如果是3个手机，或者说3个平板电脑在使用这样业务的时候，一旦出现这样的跳变，现在目前1个G带宽就会出现卡顿。

这是现在目前和我们过去业务模型和业务流量模型发生巨大的变化，这样会引起我们体验上感知，这是很大的问题。所以我们说面向未来的业务体验，其实会走向超大带宽，超低时延，超强交互，这类的业务其实对于带宽刚才胡伟讲的，这个路首先宽度和路的平整度，首先提出了更高的要求。