在新消费时代的驱动下，消费者的决策日趋理性，除了追求高品质产品，品牌服务和权益保障亦成为消费者关注的焦点。戴森作为一家全球领先的科技公司，始终以消费者为先，不仅在产品科技上不断突破，在品牌服务板块也展现创新姿态，全方位优化消费者的科技体验。

 

3月17日起，“戴森服务周”活动在戴森官方平台^[1]正式上线，为消费者带来多样丰富的服务及特惠礼遇。戴森对消费者的关怀不仅限于此，今年已将品牌服务整合为全面的“戴森机主服务”体系，通过多种高效、可靠、优质的服务功能为真实的消费者“痛点”问题提出解决方案，并保障广大中国消费者的权益。

 

其中，“戴森视频工程师服务”（Virtual Service Engineers，下文简称“VSE”）项目凭借其便捷高效的创新服务形式，荣登第二批中国消费者协会“优化消费体验，共促消费公平”大型公益活动企业良好举措展示。^[2]

 

数字化创新，增强售后体验

从售前到售后，戴森以一体化服务助力解决消费者需求，通过线上和线下渠道的全零售平台创新，以技术支持为消费者提供优质可靠的体验。

 

戴森观察到，部分消费者投诉是由于消费者不了解机器性能或使用不当而导致的。维修售后团队处理这些问题时，往往是通过传统的退货退仓模式（Return to Base，下文简称“RTB”）来解决，不仅耗时耗力，消费者满意度也难以保证。戴森一直以“解决他人忽视的问题”为己任，带着这样的创新先驱精神，经过戴森工程师们的一系列探索与尝试，VSE应运而生。

 

VSE以“数字化客服”形式帮助消费者更高效便捷地解决问题。在同意且知晓其隐私被保护的前提下，机主可以通过与戴森维修工程师一对一视频的方式，获取产品维修教学，进而足不出户就能自主解决所面临的产品问题，并得到实用的产品使用技巧。其独特之处还在于机主可自由选择合适的时间进行沟通，并全程参与维修过程，他们无需等待数日才能看到产品和维修结果。自上线以来，戴森视频工程师维修服务已妥善解决众多售后问题，广受各类消费群体的好评。比如老年用户，通过此项功能，可避免流程操作复杂等障碍，轻松享受戴森人性化且高品质的售后服务。

戴森视频工程师服务

 

全面服务，保障安心消费

戴森视频工程师服务项目是戴森服务中的重要一项，但戴森机主服务体系远不止于此。戴森正在不断完善品牌服务，在深化已有服务品质的基础上，拓展新的服务覆盖面，专业咨询、售后保障、升级新机礼遇等模块，针对消费者选购、使用及维修售后过程中的真实问题和需求提出解决方案，持续助力消费者无忧体验，让消费者安心消费、放心使用。

 

如戴森维修备用机服务就是考虑到机主在送机维修期间如若遇到送修时间过长，可能会出现无机可用的情况，戴森会贴心提供备用机^[3]，让机主在等待时也能“无缝衔接”，保障生活节奏不受影响；戴森以旧换新服务^[4]则是充分考虑到机主在购买升级产品时对旧机难以处理的顾虑，为机主提供用旧设备折抵换购的可能性，让产品复购更加周到划算。另外，戴森还提供至多5年的超长整机保修服务^[5]、售后90天质保服务^[6]等多项贴心服务，更好地保障机主的良好体验。

 

用户不仅可持续享受上述贴心服务，随着“戴森服务周”活动焕新上线，戴森机主服务以全新姿态向广大消费者彰显戴森用心可靠的用户关怀。在3月17日至3月31日“戴森服务周”活动期间^[7]，更能享受购机送清洁服务券^[8]等额外礼遇，以用心服务让消费者更加安心。

戴森机主服务

 

戴森官方清洁服务

 

消费者为先，彰显用户关怀

践行“在中国，为中国”的企业承诺，戴森结合中国市场环境，深入洞察中国消费者需求特点，进一步保护中国消费者的权益，为中国消费者持续带来便捷高品质的服务体验。

 

立足于中国消费者的实际需求，戴森在中国率先启动戴森视频工程师服务项目，帮助消费者高效解决问题。同时，在戴森工程师与机主一对一互动的过程中，戴森也得以更直接地了解消费者需求，有助于进一步加速服务体系优化。而在创新服务形式、保障售后体验的基础上，戴森还基于中国消费者的社交媒体使用习惯，着力打造品牌微信生态圈，通过戴森微信小程序为用户提供优质的会员服务及交流平台，全面体验戴森先锋科技。

 

从尖端科技产品到放心品牌服务，戴森始终以消费者为中心，基于对消费者的洞察挖掘其真实的需求，并带来安心可靠的解决方案。未来，戴森将持续践行“在中国，为中国”的企业承诺，积极拓展创新的品牌服务模式，满足中国消费者日益升级的需求，共同守护消费者权益，营造安心舒适的消费体验。